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B- Répond aux questions suivantes de 1 à 3 (10pts / Q.s.)
Établie la différence entre Savoir-vivre et Savoir-faire. Le savoir-vivre désigne l'ensemble des règles de politesse et de comportement en société, c'est la capacité à interagir avec les autres de manière appropriée. Le savoir-faire est la maîtrise d'une compétence technique ou pratique, c'est la capacité à réaliser une tâche spécifique.
Qu'est-ce qu'on entend par professionnalisme ? Le professionnalisme est l'ensemble des qualités et des comportements attendus dans un cadre professionnel, incluant la compétence, la rigueur, l'éthique, la responsabilité, le respect des engagements et une attitude constructive.
Comment réagir face aux membres administratifs de l'institution ? Il convient de réagir avec respect, politesse et clarté. Il faut communiquer de manière concise, suivre les procédures établies et faire preuve de patience et de compréhension.
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